Nahezu jedem ist es schon mal passiert, dass die Wohnungstür zu und der Schlüssel in der Wohnung war, oder aber die Abfluss-Verstopfung am späten Abend, der Glasbruch am Wochenende, die Fahrzeugpanne mitten in der Nacht, … Rasche Hilfe ist erforderlich und falsch ausgewählt dann oft sehr teuer.
Daher haben eigentlich alle Versicherer für solche Fälle Notfallnummern eingerichtet, die rund um die Uhr zur Verfügung stehen und Handwerker, Abschleppdienste etc. organisieren. Der Kundenservicegedanke steht bei diesem Angebot im Vordergrund, aber natürlich auch die Themen Kosten, Effizienz, Qualität.
Alle guten Versicherer haben sich Partnernetzwerke geschaffen, auf die in solchen Fällen zugegriffen wird. Mit ausgewählten zertifizierten Partnerbetrieben sind u.a. Serviceprozesse, Servicelevel und Kostensätze vereinbart. Für den Betroffenen rasche/qualitative Hilfe, für die Versicherung vereinfachter Schadenprozess und planbare Kosten. Eine WIN-WIN Situation.
Die Nutzung von Assistance-Angeboten ist nicht ein KANN, sondern bei einigen Versicherungen zwischenzeitlich ein MUSS!! Bei Nichtnutzung kann es sonst nämlich passieren, dass sich die Schadenbearbeitung unnötig verzögert und Kosten nicht oder nur in Teilen übernommen werden.
